Condamnation: 4000 € pour manquement aux objectifs de référencement Web
Selon le site LEGALIS.NET (Jurisprudence actualité Droit Internet) une entreprise de référencement a été condamnée à versé 4000 € de préjudices à son client.
L’entreprise s’était engagée en 2005 à obtenir 40 positionnements (top 10) pour deux sites dans 15 moteurs et annuaires, sinon elle remboursait 50 € par objectif non atteint.
A rappeler que garantir des positionnements est tout simplement impossible.
Lien direct decision : http://www.legalis.net/jurisprudence-decision.php3?id_article=2363
Source: http://www.legalis.net
Il est clair que dans ce métier il ne faut pas s’engager comme ça…
Il faut prendre le temps d’expliquer au client comment ça marche et ne pas promettre la lune bien que des fois on arrive à la décrocher!
Commentaire par Audiofeeline — 12 juillet 2008 @ 5:18
Dans ce cas là le prestataire voulait l’affaire à tout prix car s’engager sur des moteurs de recherches et des annuaires, c’est prendre ses clients pour des c… (Mais en fait ils ne l’entaient pas)
C’était en 2005 et à l’époque beaucoup d’agences prenaient des risques mais maitrisés (Si objectifs non atteints ils continuent la prestation pendant un an par exemple)
Commentaire par Yassine — 12 juillet 2008 @ 10:16
Il y a des cas où le positionnement est faisable c’est sur mais bon je crois que la communication avec le client est importante.
Commentaire par Audiofeeline — 22 juillet 2008 @ 5:37
C’est un long débat, mais je pense que garantir des positionnements c’est jouer avec le feu même si Google renvoie vers 500 résultats.
Dire au client que c’est facile et donc le cout de cette prestation va être faible. Sinon une facturation aux résultats et là encore moi personnellement je ne m’y aventurerais pas.
Commentaire par Yassine — 22 juillet 2008 @ 20:02
Bonjour,
Au sein de notre société, depuis 2008, nous avons décidé de garantir le résultat et de rembourser au prorata du nombre de mots-clés non positionnés. Par exemple un client qui a 2% de mots-clés non positionnés se verra remboursé, à la fin du contrat, la somme de 2% du montant de sa facture.
Bien sûr nous ne sommes pas fous, nous nous engageons après avoir effectué une étude de faisabilité
Du coup l’engagement est possible quand il est mesuré !
Commentaire par ODIMAT Référencement — 27 août 2008 @ 16:25
Merci pour votre franchise, le risque dans ce cas reste financier, et on n’est jamais à l’abri d’un incident même quand le secteur est dit de niche.
Pour exemple le billet : Certains référenceurs sont des gougnafiers ou l’enjeu était simple mais finalement le site ne décolle pas.
Commentaire par Yassine — 27 août 2008 @ 17:03
Intéressante cette idée mais tous les mots clés n’ont pas la même “valeur” je pense, non ?
Commentaire par Audiofeeline — 16 septembre 2008 @ 6:49
Beaucoup de sociétés font l’amagalme entre ref payant (e.g. Adwords) et ref naturel où les engagements ont beaucoup moins de sens (à part bien sûr qq groupes de mots ou mots clés sans aucune concurrence)
Commentaire par Blog Paradi-seo — 24 septembre 2008 @ 11:29
Le référencement n’est pas une “science exacte”. Il est difficile de planifier avant coup un ROI exact…
Les sociétés ne l’ont pas tous compris, mais cela viendra avec le temps.
Commentaire par ranks — 29 septembre 2008 @ 10:16